Возврат товара в интернет-магазин

Для тех, кто делает покупки через Интернет, телемагазины, рекламу, со склада, а также в других нестационарных магазинах, существуют особые правила возврата товаров. Они закреплены в статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей». При дистанционной торговле покупатель вправе отказаться от товара в любое время до передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. Перечень не подлежащих обмену или возврату товаров здесь не действует.

 

Если курьер вместе с покупкой не передал вам документ, в котором прописаны все сведения о товаре, его продавце и изготовителе, порядок и сроки возврата при таком способе продажи, то на возврат вещи отводится уже три месяца. Деньги вам обязаны вернуть в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Нельзя отказаться от товара, приобретенного дистанционно, если он имеет так называемые индивидуально-определенные свойства. Например, вы заказали товар с уникальными размерами или формой, с дарственной надписью и т. п. Понятно, что кроме вас этот товар никому уже не продашь. Вернуть его вы сможете только если докажете, что товар имеет существенные недостатки, соответствии с нормами статей 18–24, где говорится о правилах возврата товаров ненадлежащего качества.

 

Читайте также: Как вернуть деньги при покупке в интернет-магазине

 

Комментарии   

 
+2 #11 Лейла 07.02.2017 17:04
Добрый вечер! Заказала обои в интернет- магазине, доставили через транспортную компанию, обои не подошли и поэтому я отправила их обратно, написала заявление на возврат денежных средств. Связалась с продавцом, но он сказал, что товар прибыл грязным, я знаю, что он лжет, т к я заказывала у ТК упаковку и плюс обертку дополнительную. Что делать, продавец не хочет возвращать деньги
Цитировать
 
 
-2 #10 Ольга 21.10.2016 13:38
Здравствуйте. Купила блендер в магазине Лента. Не нравиться как работает. Греется. С покупки прошёл один день. Все в надлежащим виде. Возврат не делают. Подскажите как быть.
Цитировать
 
 
-3 #9 Мадина Вахидовна 23.07.2015 10:43
Здравствуйте! Купила кастрюли и сковородки по интернету. Посылку вскрыла уже дома, оказалась разбита одна крышка, поцарапан и согнут сотейник стоимостью 3140 рублей. Упаковка была тоненькая бумага на стеклянных крышках, а остальная посуда в пузырчатой пленке. Моя глупость: было вечернее время и много народу на почте. Я не открыла, и соответственно, не составила акт и протокол на почте. Продавец списывает вину на Почту России и на меня. Как поступить чтоб продавец вернул деньги или заменил согнутый сотейник? Спасибо.
Цитировать
 
 
+1 #8 Катерина 01.04.2015 15:24
Здравствуйте. Я заказала в интернете обувь, три пары кроссовок на лето. Наложенным платежом. Получила посылку на почте, она оказалась не моей. Я начала писать продавцу, на что мне сказали ничего не делать, мол они напишут заявление на почте и разберутся (оправдали себя тем что они молодцы, а посылку на почте подменили)
В течение 10 рабочих дней мне должны были позвонить, сегодня был последний день. Естественно никаких звонков. Прошел месяц вообще уже....почти. Продавец говорит мол оформляйте возврат, как только придет посылка мы вышлем вам средства назад. Но я вот и не знаю даже, вышлют ли мне деньги, и как правильно возврат оформлять; какие документы нужны и где искать гарантии
Цитировать
 
 
+3 #7 Руслан 30.03.2015 14:06
з объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.
нет, внешний вид , снятие пленки с экрана, разматывание кабеля и вообще использовние смартфона исключает его возврат
Цитировать
 
 
-1 #6 Руслан 30.03.2015 14:04
например смартфон можно вернуть, если только не нарушена упаковка, т.е. внешний вид
Цитировать
 
 
+3 #5 Наталия 07.09.2014 16:48
Соберите все документы( распечатку заказа, подтверждение, копию смс с подтверждением итп). Напишите официальное письмо на эту организацию(инт магазин) в 2 экземплярах с указанием, чтовы будете обращаться в комиссию по проавам потребителей, дождитесь ответа. Далее со всеми бумагами обращайтесь в комиссию.
Цитировать
 
 
-2 #4 Наталья 04.09.2014 12:40
Здравствуйте! Купила сотовый телефон в интернет-магази не 28.08.2014г, они меня отфутболивают по сей день, настаивают на экспертизе, которая будет длиться от 10-30 дней. Как же так, а Вы пишете: Для тех, кто делает покупки через Интернет, действует статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей». При дистанционной торговле покупатель вправе отказаться от товара в любое время до передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. Перечень не подлежащих обмену или возврату товаров здесь не действует.Что же делать?
Цитировать
 
 
+6 #3 Наталья 03.03.2014 09:33
Можно отказаться от товара если он даже неполучен покупателем на почте ,как его обратно отправить в интернет-магази н ...Подскажите пожалуйста...
Цитировать
 
 
+2 #2 Наталия 14.01.2014 08:49
вопрос ни раз обсуждался , в законе нет прямого указания на сохранность упаковки, а во многих случаях, это просто невозможно, так как она одноразовая и кроме как разрезать или разорвать нет вариантов
все остальные бумажки, которые ваша фантазия может придумать подпадут под ст 16 ЗоЗПП
Отсутствие упаковки не влияет на возврат товара.

При покупке в Интернет-магази не, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара. При продаже товаров дистанционным способом, не действует вышеуказанный Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.
Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне-магазин е – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.
Цитировать
 
 
+9 #1 Вмктория 26.01.2013 17:24
Купила гладильную доску с удлинителем для утюга,она была упакована (запаяна) в полиэтилен. Внешне она выглядела вполне хорошего качества, только тканевый чехол по всему периметру был замят. Продавец в магазине меня заверил, что после снятия упаковки, все это разгладится и отрегулируется. Дома пластиковую упаковку вскрыла и оказалось, отрегулировать чехол, чтобы избавиться от заминов, невозможно, чехлол сшит так, что резинка вшита и отрегулировать его натяжение невозможно. Кроме того "Рукав" не на металлической ножке, а на пластиковой и без фиксатора, гладить на нем просто невозможно. Кроме того, практически все металлические некрашенные части как будто в коррозии, но не ржавой, а как будто "облезлые". В общем, совершенно недовольна покупкой, а доска стоит немалых денег. Могу ли я вернуть её в магазин или магазин вправе мне отказать в возврате в связи с тем, что упаковка разорвана?
Цитировать
 

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить