Возврат бракованного товара

Ни один магазин не гарантирует, что весь товар качественный — производители всегда предполагают какой-то процент брака. Но и возвращать деньги или менять товар продавцы не торопятся. В Закон РФ «О защите прав потребителей» не так давно внесены поправки, посвященные браку. Посмотрим, как должен действовать невезучий покупатель.

Все рекомендации действуют, только если:

  • недостатки товара не были оговорены при покупке (например, не оговорено, что аппаратура продается с уценкой или это образец с витрины);
  • вы не нарушили правила пользования.

Вам продали технику с недостатками

Приобретая любую аппаратуру, нужно тщательно проверить ее работоспособность и документы — гарантийный талон, паспорт на товар, кассовый (товарный) чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара. В каждом из документов должно стоять наименование именно того предмета, который вы купили.

Итак, вам все-таки попался брак. В таком случае, согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», действовать надо следующим образом.

Вы можете потребовать в магазине:

  • бесплатно устранить обнаруженные недостатки;
  • возместить вам расходы на экспертизу и ремонт;
  • уменьшить цену товара;
  • заменить покупку на аналогичный товар либо аппаратуру другой марки;
  • вернуть деньги за покупку.

Прежде всего определитесь, что именно вы хотите потребовать. Нельзя показывать продавцу, что вы сомневаетесь. Если в магазине вам выдали типовое заявление о замене (возврате) товара, внимательно прочитайте весь печатный текст. Не исключено, что документ составлен так, что возврат денег исключен. Подписав такой бланк, вы сможете только обменять покупку. В таком случае лучше составить собственную претензию. В ней напишите, какие характеристики товара вас не устраивают, каковы возможные дефекты и что вы хотите получить в итоге — деньги или аналогичный товар. Также укажите время, когда купили объект, его цену, приложите гарантийный талон и все сопроводительные документы.

Все документы обязательно скопируйте и попросите продавца поставить на вашем экземпляре отметку о том, что он принял претензию. Скорее всего этого будет достаточно, и магазин постарается выполнить ваши требования в срок, законодательно отведенный на устранение таких недостатков.

После подачи претензии помните, что:

  • деньги за купленный товар вам должны вернуть в течение 10 дней с того момента, как оформлена ваша претензия (ведь магазин обязательно будет проводить экспертизу);
  • заменить товар магазин обязан в течение 20 дней;
  • ремонт проданного товара ненадлежащего качества проводится 45 дней.

Если же магазин эти сроки нарушил, то вы имеете право взыскать неустойку — 1 процент от стоимости товара за каждый день опоздания. Получить неустойку на руки вы сможете, если у вас имеются все документы или их копии, по которым можно определить сроки решения проблемы. Вам выдадут деньги через кассу магазина.

Некоторые товары на время ремонта вам могут заменить, если продавец сообщил, что ремонт займет более семи дней. Продавец обязан предоставить временную аппаратуру в течение трех дней с того момента, как вы подали претензию.

Однако есть техника, которую заменить на время ремонта невозможно. Это:

  • автомобили, мотоциклы, катера и т. д., кроме техники для инвалидов;
  • медицинские электробытовые приборы;
  • бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники и др.

Особый случай — технически сложные товары. В предыдущей редакции Закона РФ «О защите прав потребителей» от 9 января 1996 года покупатель мог потребовать заменить технически сложный товар (например, автомобиль или холодильник) только при существенных недостатках. Теперь же в соответствии с новой редакцией от 25 октября 2007 года вы можете выдвинуть любое из перечисленных выше требований независимо от того, чем вы недовольны. Но, правда, есть одно ограничение — с момента покупки не должно пройти более 15 дней.

Если недостатки проявились с 15-го дня покупки, но до окончания гарантии магазина, вы можете оформить свою претензию, если в товаре обнаружены существенные недостатки. Правда, определить «существенность» может только экспертиза. Обратитесь к продавцу — если он посчитает, что ваши опасения безосновательны, требуйте полной диагностики купленной техники. Кстати: товар весом более пяти килограммов продавец обязан перевезти от вас совершенно бесплатно. В случае отказа попросите его документально обосновать, почему это невозможно сделать.

На сегодняшний день, например, к технически сложным товарам относятся:

  • автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;
  • мотоциклы, мотороллеры;
  • снегоходы;
  • катера, яхты, лодочные моторы;
  • холодильники и морозильники;
  • автоматические стиральные машины;
  • персональные компьютеры с основными периферийными устройствами;
  • сельскохозяйственные тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы.

Гарантия магазина закончилась, а гарантия производителя — нет. Если вы уверены, что не нарушили правила эксплуатации, отправляйтесь в представительство производителя. Его адрес можно найти в сопроводительных документах на товар. От производителя вы также вправе потребовать возврата денег, замены или ремонта товара, но, правда, при условии, что назначенная производителем экспертиза действительно выявит заводской брак.

Впрочем, вы можете обратиться к независимому специалисту за платной экспертизой и предоставить ее результаты производителю.

Если магазин или производитель упорствует. На всех этапах рассмотрения вашей претензии спрашивайте фамилию, имя, отчество и должность того, кто с вами общается. Если магазин или производитель настроен агрессивно, все разговоры записывайте на видеокамеру или диктофон. В случае судебных разбирательств это может оказаться не лишним.

В суд вы можете обратиться как самостоятельно, так и с помощью адвоката. При подаче искового заявления понадобятся следующие документы:

  • копии документов, подтвержающих оплату экспертиз;
  • результаты проведенных экспертиз;
  • копия претензии в магазин;
  • копия документа с отказом магазина в удовлетворении вашей претензии;
  • копии документов, подтверждающих оплату услуг юриста или адвоката.

«Бумажные» предосторожности при возврате бракованной техники

Расплачиваясь за покупку, проверьте гарантийный талон и паспорт — везде должны стоять наименование и артикул именно того товара, который вы приобретаете.

Это не обязательно, но лучше сохранять чеки.

Составляя письменную претензию в адрес продавца, укажите, что вы хотите вернуть деньги за товар ненадлежащего качества на основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Закон позволяет вам отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

К претензии приложите гарантийный талон.

В магазине, сервисном центре, представительстве производителя записывайте фамилию и должность того, кто с вами общается по поводу вашей претензии.

Продавец не имеет права отправлять вас в сервисный центр в течение гарантийного срока, установленного магазином. Он должен лично принять товар и предоставить вам расписку, что получил от вас неисправную аппаратуру.

Тяжелую технику продавец обязан бесплатно увезти от вас на ремонт. В случае отказа потребуйте документально обосновать, почему это невозможно сделать.

Отдавая технику в ремонт, обязательно зафиксируйте в квитанции отметки о внешнем виде вещи. Например, «без внешних повреждений». Или — «с повреждениями» и перечислите все дефекты.

Всегда требуйте копии с любых документов.

Чтобы получить неустойку за опоздание с денежным возмещением, возвратом или ремонтом вещи, храните все документы, по которым можно определить сроки решения проблемы.

Вам продали некачественные или просроченные продукты

Ни в коем случае не выбрасывайте покупку. Наоборот, аккуратно упакуйте ее (и инородное тело, если вы обнаружили таковое в продуктах) в целлофан и сразу идите в магазин. Если возможности сделать это немедленно нет, то положите негодный товар в холодильник, а еще лучше — в морозилку.

Если вы или ваши родные как-то пострадали (порезались, отравились), найдите возможность обратиться в медицинское учреждение и засвидетельствовать это документально.

Как правило, продавцы в продуктовых магазинах не вступают в такой ситуации в конфликт и выполняют требования пострадавшего покупателя. Если же вам откажутся заменить покупку или возместить стоимость, обратитесь в Роспотребнадзор. Там вы можете написать заявление и отдать товар на экспертизу. Правда, придется подождать — лаборатории всегда перегружены работой. Но в итоге копия заключения будет у вас на руках.

С этим документом идите в проблемный магазин. Копии бумаг и заранее написанную претензию с требованием возместить материальный и моральный ущерб отдайте руководителю магазина или секретарю, но обязательно — под роспись на втором экземпляре. Обычно это действует даже на магазины, которые полностью уверены в собственной неуязвимости. Продавец прекрасно понимает , что все готово для судебного разбирательства, что для него чревато потерей времени и выручки, а то и проигрышем дела.

 

http://www.ippnou.ru


 

Комментарии   

 
-3 #39 Sergey 23.03.2016 21:13
Цитирую Екатерина:
Добрый день. Приобрели 2 запчасти (форсунки) для авто под заказ. Визуально они были новыми, но при заказе у них не было упаковки. При установке мастера установили, что обе форсунки нерабочие. На специализированном центре дали заключение о непригодности запчастей. Обратились в точку заказа деталей, их приняли с соответствующими документами о непригодности. Каков срок рассмотрения и в течении какого времени они обязаны вернуть денежные средства.

10 дней
Цитировать
 
 
+4 #38 Екатерина 23.03.2016 11:57
Добрый день. Приобрели 2 запчасти (форсунки) для авто под заказ. Визуально они были новыми, но при заказе у них не было упаковки. При установке мастера установили, что обе форсунки нерабочие. На специализирован ном центре дали заключение о непригодности запчастей. Обратились в точку заказа деталей, их приняли с соответствующим и документами о непригодности. Каков срок рассмотрения и в течении какого времени они обязаны вернуть денежные средства.
Цитировать
 
 
+1 #37 Зинаида 01.02.2016 20:45
Доброго дня! Может кто подскажет, что делать? На поверхности эмали новой чугунной ванны (внутри на дне) стали появляться пятна размером от 1см до 5-7см в диаметре! Уже в 7 местах! Выглядит как вдавленные мелкие множественные углубления. На наклейке ванны указан гарантийный срок 1 год. Прошло менее 3-х мес. В квартиру не заселялись еще, в ванне не мылись, при ремонте пользовались аккуратно! Мыли только намыленной тряпкой... При покупке ничего не было! В магазине говорят- вы смотрели сразу, все было нормально... Что это может быть? Эмаль разрушается...К ак доказать, что мы ее не портили и как вернуть-обменят ь?
Цитировать
 
 
+3 #36 Анна 30.11.2015 10:36
купила ингалятор- инабулайзер. сломался через 5 мес. (гарантия 1 год) не падал, не ударялся. хочу вернуть деньги. сервисный центр ссылается, что вернут деньги после трех поломок и соответственно, трёх ремонтов и то если заводской брак. это меня не устраивает. что я могу сделать в моём случае, и на какую статью Закона ЗПП помимо 18 я могу сослаться?
Цитировать
 
 
+2 #35 Ксения 17.11.2015 14:25
В Бурятии купили котел (Медведь КВр-20) длительного горения за 70000 руб.,в феврале 2015 (производитель находится в Костроме) , а установили его в октябре 2015, Как оказалось, этот котел не выдает нужной температуры и длительность горения меньше заявленной производителем( 12ч), а горит 9 ч, хотя в магазине Тепловоз продавцы уверяли, что длительность горения в наших погодных условиях составляет 36 часов, (отопление в доме нам делали профессионалы и имеются все квитанции об оплате их услуг). Мы в магазине Тепловоз написали претензию, приехал мастер посмотрел, сделал фото и отправил в Кострому. Нам позвонили с Костромы и дали рекомендации по эксплуатации, мы все сделали как они сказали, но ничего в работе котла не поменялось. Мы от них потребовали вернуть деньги за неисправный котел, они же сказали, чтобы мы отправили к ним котел (остались в минус 30 без отопления). Мы попросили отправить к нам мастеров из Костромы, они сказали, что отправят если мы им оплатим дорогу. Что нам делать?
Цитировать
 
 
+5 #34 Лилия 08.10.2015 13:56
Добрый день!приобрела шкаф с деффектом,рекла мацию написала 26 января,до сих пор ничего не предприняли!пре дложили забрать шкаф и вернуть деньги.За не устойку полагается выплата 1% от стоимости шкафа за 1 день просрочки?
Цитировать
 
 
-1 #33 Наталья 02.10.2015 13:36
Ребят даже не знаю как бы вам донести весь ужас того через что мы с мужем прошли и проходим по сей день с этим магазином! Решила мужу на день рождения сделать подарок подарить Apple iPhone 5S. Заказала в этом ужасном месте Apple IQ, было это 24 июля 2015 года. Телефон привез курьер, посмотрев недостатков не увидели. Вставили сим карту и тут оказалось, что телефон с заводской поломкой, а в частности не работал GPS модуль... Позвонили в эту шарашкину контору телефон на руках был 2-3 дня так как они его приняли не с первого раза, возвращать деньги по гарантии двухнедельной отказались, забрали на диагностику.... . которая должна была длиться не более 10 дне. Сегодня 30 сентября 2015 года, мы с мужем не можем ничего от этой организации добиться не денег, не телефона. Сколько раз мы туда звонили и ездили не сосчитать. Постоянное кормление завтраками. Вам решать заказывать или нет.
Цитировать
 
 
+2 #32 Татьяна 19.09.2015 15:59
Здравствуйте, Муж приобрел надувную лодку (7490 т.р.) 10.09.15. в магазине Юлмарт. При покупке совершил оплошность - не вскрыл коробку, чтобы проверить содержимое. Дома обнаружилось, что пакеты, в которых находились комплектующие и инструкции, вскрыты. Далее оказалось, что комплектация неполная - отсутствует ремонтная заплатка, и что хуже всего, сам товар оказался с дефектом - лодка пропускала воздух, сдувалась (прокол). 16.09.15, он обратился в магазин с намерением вернуть дефектный товар и подробно рассказал, что обнаружил. Однако, продавцы наотрез отказались принимать дефектный товар, заявив, что право вернуть товар в течение 14 дней распространяетс я на товары, которые не были распакованы, т.е. не была нарушена заводская упаковка. По поводу прокола было заявлено, что это недоказуемо и, возможно, он сам по неосторожности нанес ущерб товар. Как поступить в подобной ситуации? Заранее спасибо за ответ.
Цитировать
 
 
+1 #31 Владимир 01.07.2015 14:14
Здравстуйте, подскажите пожалуйста как мне быть. Я приобрел запчасть для автомобиля, и обратился за возвратом лишь на пятнадцатый день. В возврате мне отказали. А деталь явно неподабающего качества(явно бракованная), просто недостатки выявились только через две недели использования? Помогите пожалуйста.
Цитировать
 
 
-1 #30 Денис 10.06.2015 21:19
Я приобрел в Архангельске в Европарке Видео регистратор. Оон оказался бракованый.Обме нять не получается , т.к аналогичного в наличае нет, а другие не нравятся.Суть в томчто остался я с бракованым товаром.Деньги возвращать так же не хотят по ппричине того что касса всегда пустая.Одни обещания .Тянут время
Цитировать
 
 
+2 #29 Виталий 23.05.2015 20:21
Купил планшет Остерс в салоне МТС в г.Видное ,пришёл домой включил, оказался с браком .В магазине поменяли в тот-же день,правда на такой -же бракованный.При йдя в магазин на следующий день и озвучив проблему услышал ответ,что на этот раз уже мне прийдётся сдавать его на диагностику .Со второго раза спецы диагносты установили,что товар действительно с заводским браком, о чём выдали заключение.Ну вот, думаю закончилось моё двухмесячное хождение с этим грёбаным планшетом, но товарищ из салона другого мнения.Говорит, что по закону может обменять его на такой-же Остерс и там как повезёт. НЕ ПОДСКАЖИТЕ,ЧТО ДЕЛАТЬ???
Цитировать
 
 
+3 #28 Надежда 23.05.2015 15:14
Помогите пожалуйста! Купила кондиционер, на следующий день пришли мне его устанавливать, как оказалось в итоге частник, без лицензии. Кондиционер оказался сломан, как сказал установщик его уже вскрывали, не работает вентилятор внутреннего блока. Что мне делать? Через три дня должен подъехать человек посмотреть представитель продавца. Но он может сказать что это наша вина!
Цитировать
 
 
-1 #27 Jane 29.04.2015 10:58
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, купила смартфон, спустя время забарахлил, отдали в сервис - признано заводским браком. Собираюсь идти в магазин - требовать замену на такой же, Но он остался только в других магазинах этой сети Витринный экземпляр (не хочется), имею ли я право потребовать аналогичный смартфон другой фирмы за большую стоимость? т.к со времени покупки цены повысились на все, и мой в цене тоже повысился.
Цитировать
 
 
-1 #26 Кристина 03.04.2015 15:22
Здравствуйте! Такая ситуация. Купила фотоаппарат canon 1100D месяц назад. После покупки, примерно недели через 2 на объективе ( где находится линза) сбоку образовалось вздутие, и пошла трещина. Фотоаппарат не ударялся, не падал. В сервисном центре связывались с Москвой - отказали. Посчитали механическим повреждением, но и СЦ подтвердил, что следов того, что фотоаппарат падал - нет. Составили акт об отказе. Подскажите, возможно ли мне вернуть свои немалые деньги за товар?
Цитировать
 
 
+1 #25 Динара 17.02.2015 07:41
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, купили слуховые аппараты по программе поддержки. В магазине сказали что они лучшие из лучших. Пока настраивали прошло около 4 -х часов, что то изначально не получалось. По истечению одного месяца, один аппарат перестал работать, отдали в магазин, который забрал товар и через 2 месяца вернули отремонтированн ый. Сейчас снова проблемы с аппаратами, что делать, может ли магазин обменять мне товар?
Цитировать
 

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить