Как вернуть товар при отсутствии чека

 

Принять как должное.


Закон «О защите прав потребителей» дает нам невиданные права. Не каждый потребитель решается ими воспользоваться. Вы, например, готовы потребовать в магазине, чтобы у вас приняли обратно качественный товар без чека?

Если вам не понравился товар, и вы не повредили его, то можете вернуть в магазин в двухнедельный срок. Это сегодня известно школьнику. Куда более тонкий момент: такое право закон дает и рассеянным потребителям, потерявшим чек.

Некоторые товары, оговоримся сразу, сдать по причине «не подошли» нельзя - ни с чеком, ни без чека. Это, например, трусы - как предмет нижнего белья, или компьютер - как сложную технику. В остальном же ограничений нет. Разочаровались в покупке и не пропустили двухнедельный срок - идите назад в магазин.

Чтобы воспользоваться правом на возврат товара без чека, вам, возможно, самому придется доказывать, что вещи вы купили именно здесь и не ранее чем две недели назад. Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителей», «отсутствие товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает возможности ссылаться на свидетельские показания». Впрочем, как пояснил ИП адвокат московской коллегии «Князев и партнеры» Антон Лелявский, «перечень доказательств, которые могли бы заменить чек, не носит исчерпывающего характера», то есть наличие свидетелей еще не гарантия, что продавец им и вам поверит.

Подобные сложности делают эту норму довольно расплывчатой. Корреспонденты ИП, один из которых выступал покупателем, а другой - свидетелем покупки, решили проверить на практике, как работает положение закона. В качестве товара выбрали самые типичные вещи, какие могут не подойти по фасону, размеру или просто на вкус: рубашки, олимпийки, куртки. Удивительно, но вернуть вещи без чека удалось во всех шести проверенных московских магазинах. Правда, не без трудностей. Для многих продавцов содержание закона «О защите прав потребителей» стало откровением.

 

Первые победы


Первыми на пути эксперимента оказались фирменные магазины «Твое», Baon и «Mexx-дисконт» на Ленинградском проспекте. В них были куплены джемпер стоимостью 899 руб., олимпийка за 840 руб. и тенниска-поло за 999 руб. На следующий день, когда «забывчивый» покупатель явился обратно с товаром, но без чека, первые два магазина проявили к нему удивительную лояльность.

В обеих торговых точках лишь спросили: «Как же это вы не сохранили чек?» В первом покупателю пришлось общаться непосредственно с директором магазина, которая в тот момент стояла у кассы. Она к требованию потребителя отнеслась спокойно. Корреспондент ИП написал на ее имя заявление об утере чека и предъявил паспорт. Сотрудники магазина вскрыли кассу, развернули вчерашнюю ленту и нашли нужный чек. После чего осталось только подписать акт о возврате и расходно-кассовый ордер.

В магазине Baon корреспондента-покупателя сразу же узнали, так что спора о том, делалась ли покупка, не зашло и здесь. Однако процедура возврата олимпийки без чека вызвала определенные затруднения. Продавцы несколько раз звонили то руководству, то в бухгалтерию. Наконец они подняли вчерашнюю кассу, выяснили номер чека, выписали задним числом товарный чек и произвели возврат по нему. Наверное, это не совсем правильно с точки зрения документооборота, но покупатель остался доволен.

 

Девушка с редким именем


С большей интригой ситуация развивалась в «Mexx-дисконте». На чеке к тенниске, который корреспонденты изучили, прежде чем его «потерять», под штемпелем «оплачено» стояло предупреждение: «Уцененный товар возврату и обмену не подлежит». При этом в магазине на ценнике этой вещи, как и на многих других ценниках в дискаунтере, значилось Sale. То есть одежда уценена не по причине брака (закон «О защите прав потребителей» не позволяет вернуть лишь секонд-хэнд или уцененный бракованный товар, если факт брака был оговорен с покупателем), но в рамках распродажи. В этом случае, утверждают специалисты, магазин по закону обязан принимать товар обратно, а все его предупреждения о нежелании делать это правовой силы не имеют.

«Ограничивать права потребителя, в том числе и в отношении товаров, реализованных на распродаже, продавец не вправе,- прокомментировал ИП председатель правления Конфедерации обществ потребителей (КонфОП) Дмитрий Янин.- Пункт 134 Правил продажи отдельных видов товаров регламентирует лишь торговлю бракованным товаром, а о распродажах и уценке в законе ни слова».

Так или иначе, прочитав предупреждение на чеке, корреспондент ИП настроился на серьезную борьбу за право вернуть вещь, да еще без чека. Проблемы действительно возникли, но не в связи с неправомочным предостережением, о котором сами продавцы, казалось, забыли, а именно по причине отсутствия платежного документа.

«Я не вправе вернуть деньги»,- заявила администратор. Возражение было наготове: «Вправе, более того, это ваша обязанность». «Неужели закон это говорит?» - удивилась администратор и достала памятку, закрепленную у кассы. Это была выписка из закона, в которой говорилось, что при возврате товара необходим чек. Пришлось познакомить администратора с полным текстом этой статьи, как и с «безчековой» статьей 25. Тогда она стала использовать для возражений другие аргументы: «Как вы докажете, что товар был куплен именно у нас, а не в спорткомплексе «Олимпийский»? Там тоже есть наш магазин, там точно такие же ценники, там точно такая же упаковка».

«Практически любой магазин наклеивает на ценники собственные логотипы,- рассказал ИП Антон Лелявский.- Помимо того, многие магазины упаковывают товар в фирменную упаковку или дают собственные пакеты». Фирменная упаковка - серьезная «улика», которую утративший чек покупатель может использовать для доказательства, что покупал именно в этом магазине. Однако администратор настаивала, что тенниска могла быть куплена в Мехх, да не в этом. Это давало ей козырь: в соответствии с законом, возвращать товар нужно только туда, где он был куплен.

Корреспондент уже собрался по разработанному на случай таких ситуаций сценарию звать коллегу-свидетеля. Однако свидетель оказался здесь же, у прилавка - девушка-продавец, запомнившаяся в день покупки по редкому имени Баяна на бедже.

Баяна робко кивнула в ответ на эмоциональные заверения, что «она же видела». Тут администратор сдалась и велела писать заявление об утрате чека на имя директора магазина. В нем необходимо было указать паспортные данные и контактный телефон. Вообще, разговор о возврате товара без чека всегда начинается с вопроса: «С собой ли у вас паспорт?» По словам Дмитрия Янина, ни в одном законе нет требования предъявлять паспорт сотрудникам магазина, в том числе и при возврате товаров. «Но обойтись без показа паспорта вы можете только в теории,- подчеркивает эксперт.- В реальности продавец без него палец о палец не ударит - налоговые органы требуют при бухгалтерских операциях о возврате товара указывать данные покупателя».

 

Век учись


Следующим фирменным магазином оказался Finn Flare в ТЦ «Рогожская застава» на шоссе Энтузиастов. Здесь корреспондент под неусыпным взглядом коллеги выложил за олимпийку 860 руб.

На следующий день настало время возврата товара по отлаженной схеме. У кассы стояли три девушки - администратор и два продавца - и что-то оживленно обсуждали. «Мало кто сдает»,- слышалось в разговоре. Речь шла о предстоящих экзаменах.

Далее были произнесены уже набившие оскомину слова о возврате товара, наличии паспорта и отсутствии чека. «Что нужно сделать, когда покупатель хочет вернуть товар без чека?!» - спросила администратор у коллег, комично изобразив строгое лицо экзаменатора.

«Нужно поднять вчерашнюю кассу, выяснить номер чека, распечатать товарный»,- нарочито прилежным тоном перечислила одна из продавщиц.

«Что еще?» - не отставала администратор. Собеседницы замялись. «Заявление?» - неуверенно не то спросила, не то ответила после паузы одна из них.

«То-то, что заявление»,- вздохнула администратор и, опять вживаясь в роль известного им преподавателя, с укором посмотрела на коллег. После чего все было оформлено и выдано без малейшей волокиты.

Получается, что в некоторых фирменных торговых точках закон учат и чтут.

 

При свидетеле


Сложнее опознать свой товар в мультибрэндовых магазинах. Там же, на шоссе Энтузиастов, корреспондент ИП оставил в магазинах «Спортмастер» и «Фамилия» 833 и 830 руб. за соответственно хлопковую сорочку и серебристую куртку столь странного фасона, что коллега-свидетель долго не хотел верить ценнику, что это куртка мужская. «Во всяком случае, у продавцов, когда мы ее будем возвращать, возникнет только один вопрос: почему мы вообще ее взяли»,- пробурчал он.

На следующий день, найдя в «Спортмастере» администратора (это был аккуратный молодой человек), корреспондент произнес заученные фразы.

«Ничем не можем вам помочь, для возврата товара необходимы паспорт и чек»,- с едкой улыбкой заявил администратор.

«Можете»,- в ответ ему был процитирован закон. «Вы шутите!» - сказал молодой человек, однако согласился прочитать статью 25 закона. Тут уже пришла пора корреспонденту ИП не без злорадства наблюдать, как улыбка сходит с администраторского лица. Статью он прочитал дважды, прежде чем выдумать, как ему казалось, оригинальный аргумент:

- Но как вы докажете без чека, что купили товар именно в нашем магазине и именно вчера? - спросил администратор.

- Ваши сотрудники могут подтвердить.

- Но сегодня работает другая смена,- ухватился за соломинку собеседник.

- На этот случай у меня есть приятель, с которым мы совершали покупку.

Коллега, естественно, все подтвердил. Появление свидетеля со стороны покупателя администратора не обрадовало. Спор занял еще минут десять, пока представитель магазина не признался, что главная проблема - как объяснить бухгалтерии отсутствие чека. «Все на меня повесят»,- поделился юноша опасениями. Пришлось ему рассказывать, как снимают вчерашнюю кассу, выясняют номер кассового чека и делают задним числом товарный. Это дает возможность проводить операцию даже без заявления со стороны клиента. Хотя можно и с заявлением.

Переходя из «Спортмастера» в «Фамилию», корреспондент ИП настроился на столь же долгие пререкания - причем чек на жуткую куртку цвета металлик действительно потерялся. «Будешь ее надевать по праздникам»,- иронизировал коллега.

Однако его предсказаниям не суждено было сбыться. Вызванная по рации охранником администратор «Фамилии» ничуть не удивилась тому, что чек утерян, она лишь поинтересовалась, на какой кассе и в котором часу оплачивали товар. После чего попросила подождать минут пятнадцать. Судя по всему, сотрудница «Фамилии» отправилась проверять вчерашнюю кассу. Несмотря на то что в этом магазине масса разного товара, операция не вызвала ни правовых споров, ни вопросов - администратор даже сама заполнила заявление, акт о возврате и «расходник». Оставалось лишь «поставить автограф» и забрать деньги.

Эксперимент показал, что если в магазине знают требование закона принимать товар у покупателей, потерявших чек, то все остальное - размер торговой точки, направленность на одну или множество марок - значения не имеет. Однако, как выяснилось, права покупателей известны не везде, и добиться своего можно, только проявив настойчивость.

 

Источник: ip-online.ru

Комментарии   

 
0 #22 Наталья 17.02.2017 12:50
Цитирую Александра:
А к аптекам это тоже относится? У меня просто ситуация такая мне вместо супозиторий дали инъекции а обнаружилось это только дома. Как теперь быть?

Лекарственные препараты обмену и возарату не подлежат.
Цитировать
 
 
0 #21 Эля 14.02.2017 11:32
Надо просто быть внимательнее и не терять чеки .У нас слишком мягкие законы и мы поощряем вот таких ротозеев
Цитировать
 
 
-2 #20 Сергей Николаевич 03.12.2016 09:38
Чек на покупку обуви потерян, брак заводской магазин «ГУМ»и организация согласно вернуть деньги, но они перерегистриров ались и документов нет и они не знают по скидки я их покупал или платил полную цену. Мне кажется если у них потеряны документы, то по закону они должны вернуть полную стоимость?
Подскажите пожалуйста, это верно и что делать?
Цитировать
 
 
+3 #19 Александра 21.11.2016 17:14
А к аптекам это тоже относится? У меня просто ситуация такая мне вместо супозиторий дали инъекции а обнаружилось это только дома. Как теперь быть?
Цитировать
 
 
+2 #18 Юлия 22.10.2016 11:19
А что если я пойду возвращать товар без чека но со всеми ценниками не на след день,а через несколько. У работников магазина появятся трудности с нахождение товарного чека на эту вещь?
Цитировать
 
 
0 #17 Виктория 28.09.2016 10:43
Цитирую Инна Сорокина:
Здравствуйте. Купила 20.03.16 платье в РИО в H&M, оно мне не подошло и 21.03.16 я его принесла обратно в магазин в товарном виде со всеми бирками, но утерян чек. Мне сказали писать заявление на восстановление чека, копию мне не дали, сказали перезвонят в течении трёх дней.
И не перезвонили.
Оплата была картой, есть СМС от банка о покупке в этом магазине. Как мне вернуть себе деньги и товар в магазин?
Спасибо


Чем закончилась история? аналогичная проблема
Цитировать
 
 
+4 #16 Владислав 16.09.2016 17:54
Купил куртку в магазине ZARA. Чек мне не дали. Дома померил - не подошла. Могу ли я вернуть ее на следующий день и получить обратно свои деньги, если нет чека, но есть все бирки на ней и я ее не носил?
P.S. Также есть свидетель покупки.
Цитировать
 
 
+1 #15 Инна Сорокина 24.03.2016 14:13
Здравствуйте. Купила 20.03.16 платье в РИО в H&M, оно мне не подошло и 21.03.16 я его принесла обратно в магазин в товарном виде со всеми бирками, но утерян чек. Мне сказали писать заявление на восстановление чека, копию мне не дали, сказали перезвонят в течении трёх дней.
И не перезвонили.
Оплата была картой, есть СМС от банка о покупке в этом магазине. Как мне вернуть себе деньги и товар в магазин?
Спасибо
Цитировать
 
 
-3 #14 Евгения 21.01.2016 17:44
Добрый вечер. В ювелирном магазине были куплены серьги, через два месяца отлетела застежка, ни один ювелир в мастерской не принялся их делать. Магазин в котором были приобретены серьги достаточно крупный и сетевой чек утерян. Есть ли вероятность того что мне их поменяют или сделают возврат? При покупке я воспользовалась бонусной картой этого магазина. Т. Е покупка зафиксирована.
Цитировать
 
 
-4 #13 Алина 20.12.2015 19:39
Они обязаны принять товар без чека,в течении двух недель.
Цитировать
 
 
+2 #12 Данил 14.12.2015 15:07
Здравствуйте. Купил термокружку . Но она мне не подошла , она не так закрывается и все кофе из нее будет выливаться . Могу ли я обменять этот товар?
Цитировать
 
 
-4 #11 Danil 22.09.2015 23:42
Я вчера купил штаны и они мне не не подошли, а чек либо я не взял либо они не дали со мной был друг и он тожекупил и у него остался чек можно мне какнибуть вернуть товар?
Цитировать
 
 
+1 #10 Александр 16.09.2015 22:56
Цитирую болик:
Цитирую Павел Николаевич:
После ремонта у меня остались три нераспечатанные коробки с кафельной плиткой по 1,5 т.р.стоимость. Реально ли их вернуть в магазин обратно, срок более 1 месяца?

Взрослый мужик, похоже, а такую ахинею городишь. Возврат в течение 14 дней. Научитесь читать...

Не согласен с вами, в некоторых крупных магазинах возврат товара возможен до 100 дней, при наличии целой упаковки и , желательно, чека.
Цитировать
 
 
+1 #9 Александр 16.09.2015 22:52
Нет, планшет относится к категории технически сложных товаров и если он надлежащего качества, тоесть исправен, возврату и обмену он не подлежит.
Цитировать
 
 
0 #8 Александр 11.09.2015 07:42
Хочу вернуть планшет или поменять на другой с моей доплатой.потому что не понравился тот который купил прошла только неделя а чек потерял.примет ли его магазин?
Цитировать
 

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить