Гражданский кодекс РФ. Глава 30. Купля-продажа

Документы

Отказ после доставки

 

Примите,  наши искренние извинения за возникшие у Вас неудобства. Нам очень жаль, что это произошло.

Учитывая Ваше желание на незамедлительное разрешение возникшей проблемы, просим принять во внимание следующее.

Наша организация заботится о поддержании своей репутации честного и надежного делового партнера и уважает права своих покупателей, а разрешение всех претензий к качеству товаров осуществляется в объеме, на условиях, в порядке и по правилам, соответствующим установленному действующим законодательством РФ в области защиты прав потребителей, строго в свете требований, предъявляемых к нам, как Продавцу, и Вам, как Потребителю, ГК РФ и Законом РФ «О  защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 459 ГК РФ риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.

Согласно ст. 458 ГК РФ обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю или указанному им лицу в месте нахождения товара. Товар считается предоставленным в распоряжение покупателя, когда к сроку, предусмотренному договором, товар готов к передаче в надлежащем месте и покупатель в соответствии с условиями договора осведомлен о готовности товара к передаче.

Своей подписью в доставочной накладной вы подтвердили, что получили товар и претензий к его внешнему виду у Вас не было.

Сообщаем, что согласно п. 6 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»  продавец не отвечает за недостатки товара,  возникшие после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Очевидно, что само нарушение качества возникло после передачи товара Вам, вследствие нарушения Вами правил использования изделия.

Настоящее разъяснение выдано по требованию потребителя изделия в соответствии с действующим законодательством РФ в области защиты прав потребителей.

Требования, изложенные Вами не обоснованы.

 

Администрация.

Отказ в течении двух недель

 

Настоящим сообщаем, что поскольку изделие, ранее приобретенное Вами, технически исправно и не имеет существенных нарушений установленных требований к качеству или иных недостатков, за которые в соответствии с условиями гарантии либо требованиями действующего законодательства несет ответственность продавец товара, должно принять во внимание следующее:

Согласно статье 502 ГК РФ и статье 25 Закона РФ “О защите прав потребителей” обмену подлежат непродовольственные товары, которые не были в употреблении, если у таковых полностью сохранены надлежащий товарный вид, должная комплектность (в т.ч. упаковка и документация) и потребительские свойства, а также если предъявлен товарный либо кассовый чек, свидетельствующие о факте оплаты данного товара.

Право на обмен указанных товаров потребитель имеет в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

Однако, настоящее изделие не подлежит обмену на аналогичное как исправный товар, поскольку согласно Постановления Правительства РФ от 19 января 1998года № 55 отнесено к категории технически сложных товаров бытового назначения  и соответственно также входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, т.е. на товары такого рода не распространяется действие ст. 502 ГК РФ и ст.25 Закона «О защите прав потребителей».

Действующее законодательство в области защиты прав потребителей не предусматривает право требовать замены технически исправного товара на аналогичный товар по истечении вышеуказанного срока равно как в таком случае у потребителя отсутствует право на расторжение договора купли продажи в одностороннем порядке независимо от срока приобретения товара надлежащего качества.

Настоящее разъяснение выдано по требованию потребителя изделия в соответствии с действующим законодательством РФ в области защиты прав потребителей.

 

Требования, изложенные Вами не обоснованы.

Проверка качества

Благодарим Вас за то, что Вы нашли время донести до нас свои претензии к качеству товара.

Примите,  наши искренние извинения за возникшие у Вас неудобства. Нам очень жаль, что это произошло.

Учитывая Ваше желание на незамедлительное разрешение возникшей проблемы, просим принять во внимание следующее.

Наша организация заботится о поддержании своей репутации честного и надежного делового партнера и уважает права своих покупателей, а разрешение всех претензий к качеству товаров осуществляется в объеме, на условиях, в порядке и по правилам, соответствующим установленному действующим законодательством РФ в области защиты прав потребителей, строго в свете требований, предъявляемых к нам, как Продавцу, и Вам, как Потребителю, ГК РФ и Законом РФ "0 защите прав потребителей".

Пункт 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает обязанность продавца  принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Так закрепил Закон!

Поэтому сообщаем Вам, что в целях своевременного и правильного рассмотрения Ваших требований требуется произвести проверку качества товара.

На основании изложенного просим Вас прибыть в магазин в любое удобное для Вас время, в часы его работы, для оформления товара на проверку качества.

Проверка качества будет произведена за счет нашей организации.

Вместе с тем, наша организация выражает готовность рассмотреть Ваши требования при предоставлении Вами документов, подтверждающих наличие недостатка в товаре.

Указанные документы Вы можете безвозмездно получить в сервисной организации, адрес и телефон которой указаны согласно требованиям п.2 ст.10 Закона РФ "О защите прав потребителей" на гарантийной карте или в документации к Вашему товару.

Решение по Вашему заявлению будет принято после получения результатов проверки.

Настоящий ответ не является отказом от рассмотрения, равно исполнения законных и обоснованных требований потребителя!

Благодарим Вас за то, что Вы нашли время донести до нас свои претензии к качеству товара.

Примите,  наши искренние извинения за возникшие у Вас неудобства. Нам очень жаль, что это произошло.

Учитывая Ваше желание на незамедлительное разрешение возникшей проблемы, просим принять во внимание следующее.

Наша организация заботится о поддержании своей репутации честного и надежного делового партнера и уважает права своих покупателей, а разрешение всех претензий к качеству товаров осуществляется в объеме, на условиях, в порядке и по правилам, соответствующим установленному действующим законодательством РФ в области защиты прав потребителей, строго в свете требований, предъявляемых к нам, как Продавцу, и Вам, как Потребителю, ГК РФ и Законом РФ "0 защите прав потребителей".

Пункт 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает обязанность продавца  принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Так закрепил Закон!

Поэтому сообщаем Вам, что в целях своевременного и правильного рассмотрения Ваших требований требуется произвести проверку качества товара.

На основании изложенного просим Вас прибыть в магазин в любое удобное для Вас время, в часы его работы, для оформления товара на проверку качества.

Проверка качества будет произведена за счет нашей организации.

Вместе с тем, наша организация выражает готовность рассмотреть Ваши требования при предоставлении Вами документов, подтверждающих наличие недостатка в товар

Благодарим Вас за то, что Вы нашли время донести до нас свои претензии к качеству товара.

Примите,  наши искренние извинения за возникшие у Вас неудобства. Нам очень жаль, что это произошло.

Учитывая Ваше желание на незамедлительное разрешение возникшей проблемы, просим принять во внимание следующее.

Наша организация заботится о поддержании своей репутации честного и надежного делового партнера и уважает права своих покупателей, а разрешение всех претензий к качеству товаров осуществляется в объеме, на условиях, в порядке и по правилам, соответствующим установленному действующим законодательством РФ в области защиты прав потребителей, строго в свете требований, предъявляемых к нам, как Продавцу, и Вам, как Потребителю, ГК РФ и Законом РФ "0 защите прав потребителей".

Пункт 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает обязанность продавца  принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Так закрепил Закон!

Поэтому сообщаем Вам, что в целях своевременного и правильного рассмотрения Ваших требований требуется произвести проверку качества товара.

На основании изложенного просим Вас прибыть в магазин в любое удобное для Вас время, в часы его работы, для оформления товара на проверку качества.

Проверка качества будет произведена за счет нашей организации.

Вместе с тем, наша организация выражает готовность рассмотреть Ваши требования при предоставлении Вами документов, подтверждающих наличие недостатка в товаре.

Указанные документы Вы можете безвозмездно получить в сервисной организации, адрес и телефон которой указаны согласно требованиям п.2 ст.10 Закона РФ "О защите прав потребителей" на гарантийной карте или в документации к Вашему товару.

Решение по Вашему заявлению будет принято после получения результатов проверки.

 

Настоящий ответ не является отказом от рассмотрения, равно исполнения законных и обоснованных требований потребителя!

е.

Указанные документы Вы можете безвозмездно получить в сервисной организации, адрес и телефон которой указаны согласно требованиям п.2 ст.10 Закона РФ "О защите прав потребителей" на гарантийной карте или в документации к Вашему товару.

Решение по Вашему заявлению будет принято после получения результатов проверки.

 

Настоящий ответ не является отказом от рассмотрения, равно исполнения законных и обоснованных требований потребителя!

Отказ из-за вскрытой упаковки

Настоящим сообщаем Вам, что поскольку согласно Вашего Заявления изделие, ранее приобретенное Вами изделие проверено и технически исправно и не имеет существенных нарушений установленных требований к качеству или иных недостатков, за которые в соответствии с условиями гарантии либо требованиями действующего законодательства несет ответственность продавец товара, должно принять во внимание следующее:

Согласно статье 502 ГК РФ и статье 25 Закона РФ “О защите прав потребителей” обмену подлежат непродовольственные товары, которые не были в употреблении, если у таковых полностью сохранены надлежащий товарный вид, должная комплектность (в т.ч. упаковка и документация) и потребительские свойства, а так же если предъявлен товарный либо кассовый чек, свидетельствующие о факте оплаты данного товара.

Право на обмен указанных товаров потребитель имеет в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

Однако, вы вскрыли упаковку и товар был в употреблении, тем самым нарушив товарный вид, в связи с чем согласно российского законодательства права на возврат денежных средств и замену у Вас отсутствуют.

Настоящее разъяснение выдано по требованию потребителя изделия в соответствии с действующим законодательством РФ в области защиты прав потребителей.

Требования, изложенные Вами не обоснованы.

ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
2. Мебель
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
(п. 5 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

Бланки заявлений

Здесь вы можете скачать различные бланки заявлений